CXデザインとは？地域創生や観光ビジネスに活かす方法

近年、企業や自治体が**「CXデザイン（カスタマーエクスペリエンスデザイン）」**に注目する機会が増えています。特に、地域創生や観光ビジネスの分野では、単なるサービス提供ではなく、顧客（観光客・住民）にとって「体験価値」を最大化することが成功の鍵となっています。本記事では、CXデザインの基本概念から、地域活性化やインバウンド観光への応用まで、実践的な視点で解説します。

1. CXデザインとは？基本概念を理解する

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、**顧客が企業やブランドと接触するあらゆる場面での「体験」を指します。従来のマーケティングでは、商品やサービスの品質向上に重点が置かれていましたが、現代では「顧客がどう感じるか」**がブランド価値に大きな影響を与えます。

CXデザインの基本要素：

• エンゲージメント（顧客との関係構築）

• インタラクション（サービスやコンテンツとの接触）

• ストーリーテリング（ブランドや地域の物語）

• パーソナライゼーション（個別最適化された体験）

2. CXデザインを地域創生・観光ビジネスに応用する方法

(1) 観光地のCXデザイン事例：京都の体験型レストラン

京都では、食文化体験型レストランが観光客の間で人気を博しています。従来の「食べるだけ」のレストランではなく、料理を作る体験や、地元のシェフとの対話を通じた文化体験を提供することで、訪日観光客にとって「記憶に残る体験」となっています。このような取り組みは、CXデザインの一環として、顧客満足度を高める要素となります。

(2) 地域創生におけるCXデザインの成功事例：長野県の温泉街DX

長野県のある温泉街では、デジタル技術を活用したCX向上施策が導入されました。例えば：

• デジタルガイド：訪日観光客向けに、スマホでアクセスできる多言語対応ガイドを提供。

• 体験予約システム：事前に温泉やアクティビティの予約ができる仕組みを構築。

• 口コミ＆SNS連携：観光客が自らの体験をSNSに投稿しやすい環境を整備。

結果として、地域の観光売上が20％増加し、リピーター率の向上にもつながりました。

3. CXデザインを活用するための3つのステップ

① 顧客視点でペルソナを設計する

まず、地域や観光地がターゲットとする**顧客層（ペルソナ）を明確にしましょう。例えば、「30代女性のワーケーション客」や、「伝統文化を求める欧米の観光客」**など、具体的なユーザープロファイルを作成することで、適切な体験設計が可能になります。

② 体験価値を最大化する施策を考える

• 「五感に訴える体験」（視覚・聴覚・嗅覚・味覚・触覚を刺激）

• 「ストーリーを伝える」（地域の歴史や文化を体験に組み込む）

• 「デジタル活用」（スマートフォンアプリやSNSを活用）

③ データを活用して改善サイクルを回す

CXデザインは、一度作って終わりではありません。顧客のフィードバックを基に、定期的に体験をアップデートしていくことが重要です。

まとめ

CXデザインは、地域創生や観光ビジネスにおいて、単なるマーケティング戦略ではなく、**顧客の心を動かす「体験価値の創造」に直結します。STAGEでは、地域の魅力を最大化し、観光客や住民に愛されるブランド構築を支援しています。次回は、「CXデザイン×インバウンドビジネス」**について、さらに深掘りしていきます。